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售后服务响应、培训、维修等承诺

  1、通则:

a)  山西新太阳科技有限公司承诺在产品销售一年内提供免费服务,并对产品终身保修,保修期满后的维修只收取配件成本费用,同时要求客户给予配合。

b)  维修过的产品将在修后发送之日起30日内被免费保修。

c)  山西新太阳科技有限公司要求客户在维修时提供有效发票编号和购买日期。

d)  对客户使用人员进行免费培训

e)  产品免费保修期:1年

  2、不适用条款:

下列情况损坏不适用于售后服务保质期间:

a)  由于擅自拆机、改装等人为原因造成的故障

b)  由于使用环境不符合产品要求造成的故障

c)  由于不可抗力因素(如火灾、地震等)造成的故障或损坏

  3、服务承诺

a)  对安装服务的承诺

我公司对所提供的设备免费安装调试。

b)  对现场调试服务的承诺

在合同签订后,我方将派技术人员现场考察、施工,在施工过程中对客户相关的人员进行相关知识的培训和指导,以便于更安全高效的开展施工,也为以后客户维护以保证系统正常使用积极做好这方面工作。

c)  对售后服务的承诺

我公司成立在晋城,所有设备免费送货上门,免费安装、调试,项目的实施严格按照国家及行业标准及我公司ISO9001质量标准体系执行。

我公司承诺对投标货物提供1年质保,质保期内我方提供有24小时客户服务热线及完善的响应机制,对系统平台提供系统维护、错误修正在内的全方位免费维保服务。在质保期内,派遣两名项目经理驻场服务。出现重大故障时,1小时内维护人员必须到达现场解决问题;局部故障,2小时内维护人员必须到达现场解决问题,重大故障排除时间不超过8小时。

安排专人对所供设备定期巡检及时处理用户意见。

24个月内仪器非人为损坏,5个工作日内免费更换新设备(只换不修)。

d)  对人员培训的承诺

安装调试完毕后,我方承诺对客户有关人员进行免费培训(培训内容包含软件、硬件、设备检修、系统维护等有关方面的知识),对其它不同层次、不同工作性质的人员进行使用培训。

e)  对软件产品的承诺

我方所使用的所有软件均采用正版软件,并对软件进行免费升级。

质保期内因维护软件所发生的一切费用,包括工时费、交通费、住宿费、通讯费均由我方承担。

如果采购单位为适应新的标准和工作要求,须对系统做小范围改进或增加新功能等,质保期内,我方提供二次开发服务,免费、及时进行修改或提供相关软件给采购单位使用。

我方制定了详细服务计划,每季度会对系统平台进行漏洞检查、安全监测及其他服务,防止系统发生故障。

f)  对备品备件的承诺

可以在现场维修的,立即维修。需返厂维修的,不能及时返回客户的,厂家提供备品备件,不能耽误用户使用。

g)  现场人员在时间、人数、技术等级上的承诺

我方承诺在施工过程中派遣至少2名人员进行免费安装调试,在调试过程中派遣相关技术人员2名进行调试,在整个项目的开发、实施、试运行及售后阶段派遣两名项目经理驻场服务。在时间上响应客户要求。

h)  对培训的承诺

我方承诺免费为采购单位提供2-3名相关技术人员2-4周的专业技术术培训,培训内容主要包括基础理论知识、使用操作、日常维护、简单的维修、应用方法等。具体培训内容和方案以签订正式合同为准。

4、 维修中心地点

山西新太阳科技有限公司

地址:山西省晋城市新市东街富景写字楼7楼

邮编:048000

    5、维修热线    

24小时400电话:400-6356-080

售后服务网点、人员、设施等情况

山西新太阳科技有限公司拥有一支高学历高素质的员工队伍,现有职工人数60余人,本科及以上学历员工占全体员工的80%。技术人员是公司的中坚力量,公司始终遵循“以技术为基础,以质量为根本,以人才为核心,以服务为生命”的原则,不断充实公司的技术资源储备和人才储备,从而最大限度地满足广大用户的系统建设的需求,从系统方案设计、实施及系统的后期维护服务及特定需求系统的制订开发,公司都能提供一系列的解决方案,使用户得到一站式的服务。

成立了售后服务部门,专门针对所做工程进行售后服务,售后服务部配备专用车辆4辆,专业工具5套,售后服务人员10名,售后技术总责任人2名,能够很好的完成售后服务工作。

售后服务流程:

接到客户电话------>售后服务部技术总负责人根据客户反映的问题选择最合适的技术人员派工、派车------>技术人员到达客户现场并解决问题(如果是严重故障,需在1小时内解决故障,对于其他一般故障,则在2小时内解决故障)------>客户对本次服务填写售后确认并对服务做出评价,售后服务完成。

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